Publié par Frédéric Lamboley.
Le certificat de spécialisation Accueil Réception permet au titulaire d’un baccalauréat de se former au métier d’employé de réception d’hôtel.
Présentation de la formation
Le certificat de spécialisation « Accueil-Réception » est une formation d’un an, qui forme un ou une réceptionniste.
Il exerce les activités de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, dans les centres d’hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs, etc.). Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services : réservation, réception, caisse, information.
DEBOUCHES PROFESSIONNELS
Les titulaires du certificat de spécialisation Accueil Réception peuvent exercer les activités de :
- Réceptionniste dans un établissement hôtelier
- Gestion du front et du back office
Ils peuvent évoluer vers les postes de :
- Responsable commercial
- Chef de réception
- Directeur d’établissement
ACTIVITES CONFIÉES
Au cours de la formation, vous participerez à des ateliers pratiques et à des mises en situation réelles :
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Accueil des clients en face-à-face ou par téléphone
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Gestion des réservations et utilisation des logiciels hôteliers
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Présentation et vente des prestations de l’établissement
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Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out)
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Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client
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Communication en langues étrangères (notamment l’anglais)
-
Immersion en milieu professionnel grâce à des stages
ENSEIGNEMENTS
La formation en est composée :
- D’une formation au lycée de 20 h par semaine sur 20 semaines.
- Des stages en entreprise d’une durée globale de 15 semaines, dans une ou plusieurs entreprises, répartis en 3 périodes sur l’année (5 semaines par période).
- L’évaluation de chaque stage fait partie de l’examen final.
Les horaires hebdomadaires de la formation au lycée sont les suivants :
- Enseignement professionnel (16h)
- LV1 Anglais (2h)
- LV2 Espagnol (2h)
LES METIERS QUI SONT ACCESSIBLES
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Réceptionniste en hôtellerie
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Chargé(e) d’accueil en résidence hôtelière ou de tourisme
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Employé(e) de réservation
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Night auditor (réceptionniste de nuit)
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Assistant(e) service relations clientèle
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Accès possible à des poursuites d’études dans les métiers du tourisme et de l’hôtellerie
POUR S'INSCRIRE
Les pré-requis
- Disposer d’une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles, une excellente présentation et une mobilité géographique.
- Etre capable d’utiliser couramment le web, le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général.
- Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais et en espagnol.
Comment s'inscrire ?
- Le candidat doit postuler sur la plate-forme Parcoursup en respectant les délais propres à cette plate-forme.
- Le recrutement est national et sur dossier. La plate-forme demandera au candidat de fournir toutes les pièces nécessaires à l’examen du dossier (bulletins scolaires, CV, lettre de motivation…).
- Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter l’établissement : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone 01 48 58 79 97.
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Le CAP équipier polyvalent du commerce forme aux techniques de commercialisation de produits ou de services. Les enseignements donnent les connaissances sur les circuits de distribution, sur les modes d'approvisionnement, les procédures de stockage des marchandises. Les élèves apprennent les principes de rangement, d'étiquetage, de mise en rayon des produits. Ils sont formés à utiliser des documents commerciaux tels que des documents d'inventaire, de livraison, à se servir de logiciels de caisse. Les enseignements en communication professionnelle et commerciale permettent aux élèves d'établir le contact avec la clientèle afin de l'accompagner dans ses achats.