Les baccalauréats des Métiers de la Relation Clients - 2MRC
Le lycée Eugénie Cotton accueille trois classes de seconde professionnelle MRC (Métiers de la Relation Clients).
Cette seconde professionnelle permet d'accéder, à partir de la 1ère, aux trois spécialisations suivantes :
- Bac Pro Métiers de l'Accueil ;
- Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente // Option A - Animation et gestion de l'espace commercial ;
- Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente // Option B - Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale.
L'élève de cette seconde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :
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d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
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de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
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d'identification des besoins, de la demande ;
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d'identification des clients, de ses profils ;
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de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
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de suivi de la relation-client, de service après-vente...
La seconde professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.
Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
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OBJECTIFS DE LA FORMATION Le Bac Pro Métiers de l'accueil forme...
Ses tâches consisteront par exemple à :
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Après le Bac Pro : Vie active Poursuite d’études principalement en BTS |
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SECTION EUROPEENNE 
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL METIERS DE L’ACCUEIL
Le titulaire du Bac pro métiers peut prétendre à tout poste impliquant l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et des usagers.
Il a donc vocation à travailler dans toutes les structures disposant de tels lieux d’accueil, les secteurs d’activité peuvent être très variés.
Les postes occupés avec un Bac professionnel métiers de l’accueil en alternance sont généralement des postes évolutifs (en fonction de l’expérience) d’hôte ou hôtesse d’accueil, de chargé d’accueil, d’agent d’accueil. Il est le premier contact de la structure avec ses clients ou ses usagers et met en œuvre ses techniques relationnelles pour optimiser la satisfaction du client en l’orientant de la meilleure façon possible.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Le Bac Pro Métiers de l'accueil forme...
- A la gestion de l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil (Gérer les activités, prendre contact, identifier et traiter la demande, gérer les flux et les conflits)
- A la gestion de l'information et des prestations organisationnelles (gérer l'information, les prestations internes et externes et contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil)
- A la gestion de la relation commerciale (développement de la gestion commerciale, satisfaction et fidélisation client, gestion des réclamations)
Ses tâches consisteront par exemple à :
- Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone
- Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur
- Prendre en charge les réclamations
Après le Bac Pro :
Vie active
Poursuite d’études principalement en BTS
SECTION EUROPEENNE
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE // OPTION A - Animation et gestion de l’espace commercial
Le·la titulaire d’un Bac Pro métiers du commerce et de la vente option A est un·e employé·e commercial·e qui intervient dans tout type d'unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Autonome en entretien de vente, il·elle exerce son activité sous l'autorité d'un responsable. Son activité, au sein d'une équipe commerciale, consiste à participer à l'approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation a pour objectif de former les jeunes aux métiers de la vente et du commerce, de leur transmettre des compétences centrées sur l'animation et la gestion de l'espace commercial.
Le·la titulaire du bac pro doit faire preuve du sens de l'accueil, de qualités d'écoute et de disponibilité.
Après une année de seconde commune à la famille de métiers « Métiers de la Relation Client », l’élève choisit de poursuivre en bac Professionnel « METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE ».
En terminale choix entre les 2 modules « Insertion Professionnelle » et « Poursuite d’études »
Après le Bac Pro :
- Vie active
Poursuite d’études principalement en BTS
SECTION EUROPÉENNE
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE // OPTION B - PROSPECTION CLIENTELE ET VALORISATION
Le- la titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » option « Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » exerce son activité de prospection à distance ou en face-à-face. Cette activité consiste soit en la qualification de la cible, soit en la prise de rendez-vous, soit en un contact direct avec le prospect sans prise de rendez-vous préalable. Le diplômé concerné est également conduit à valoriser l’offre commerciale au sein d’un lieu physique donné.
OBJECTIF DE LA FORMATION
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation a pour objectif de former les jeunes aux métiers de la vente et du commerce, de leur transmettre des compétences centrées sur l'animation et la gestion de l'espace commercial.
Le·la titulaire du bac pro doit faire preuve du sens de l'accueil, de qualités d'écoute et de disponibilité.
Après une année de seconde commune à la famille de métiers « Métiers de la Relation Client », l’élève choisit de poursuivre en bac Professionnel « METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE ».
En terminale choix entre les 2 modules « Insertion Professionnelle » et « Poursuite d’études »
Après le Bac Pro :
- Vie active
- Poursuite d’études principalement en BTS
SECTION EUROPÉENNE
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