Certificat de Spécialisation Accueil Réception

ACTIVITES CONFIÉES

Au cours de la formation, vous participerez à des ateliers pratiques et à des mises en situation réelles :

• Accueil des clients en face-à-face ou par téléphone

• Gestion des réservations et utilisation des logiciels hôteliers

• Présentation et vente des prestations de l’établissement

• Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out)

• Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client

• Communication en langues étrangères (notamment l’anglais)

• Immersion en milieu professionnel grâce à des stages

ENSEIGNEMENTS

La formation en est composée :

• D’une formation au lycée de 20 h par semaine sur 20 semaines.
• Des stages en entreprise d’une durée globale de 15 semaines, dans une ou plusieurs entreprises, répartis en 3 périodes sur l’année (5 semaines par période).
• L’évaluation de chaque stage fait partie de l’examen final.

Les horaires hebdomadaires de la formation au lycée sont les suivants :

• Enseignement professionnel (16h)
• LV1 Anglais (2h)
• LV2 Espagnol (2h)

LES METIERS QUI SONT ACCESSIBLES

• Réceptionniste en hôtellerie

•  Chargé(e) d’accueil en résidence hôtelière ou de tourisme

•  Employé(e) de réservation

•  Night auditor (réceptionniste de nuit)

•  Assistant(e) service relations clientèle

•  Accès possible à des poursuites d’études dans les métiers du tourisme et de l’hôtellerie

POUR S'INSCRIRE

 Les pré-requis

• Disposer d’une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles, une excellente présentation et une mobilité géographique.
• Etre capable d’utiliser couramment le web, le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général.
• Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais et en espagnol.

Comment s'inscrire ?

• Le candidat doit postuler sur la plate-forme Parcoursup en respectant les délais propres à cette plate-forme.
• Le recrutement est national et sur dossier. La plate-forme demandera au candidat de fournir toutes les pièces nécessaires à l’examen du dossier (bulletins scolaires, CV, lettre de motivation…).
• Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter l’établissement :  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.  ou par téléphone 01 48 58 79 97.